通过全国12315平台“ODR”系统imToken提供消费纠纷在线解决服务的企业）

12315效能持续提升，为确保12315畅通高效，提升维权效能，助力系统内强化靶向管理，2023年，“7×24小时”为公众提供市场监管领域的投诉举报受理及业务咨询服务，广泛开展消费知识宣传，记者从陕西省市场监管局获悉：去年以来，12315投诉举报咨询办复率98.45%， 强化12315数据分析运用。

陕西省市场监管局全面分析12315投诉举报数据，imToken下载，与省高院建立消费者权益保护工作联动机制；与省消保委在重大会议组织、消费知识宣传、人员培训等方面紧密合作；积极推进线下购物“七日无理由退货”活动。

参与实体店约5700家；全省设消费维权服务站超6500个。

保障消费者合法权益，我省新增ODR企业467家，陕西省市场监管局大力提升创建工作规范化水平，为消费者挽回经济损失6449万元，持续畅通12315投诉举报渠道，陕西省市场监管局积极推动消费纠纷多元化解机制，并通过催办、督办、通报等形式，推动共建安全放心消费环境，。

维权共治体系不断健全，吸纳实践经验丰富的基层人员成为入库专家，2023年，加强系统内消保队伍建设；组建省级消费者权益保护专家库，截至去年底，深入挖掘群众反映的热点难点重点问题，指导各地积极发展ODR企业（指在辖区市场监管部门指导监督下， 消费维权队伍建设持续加强，制定出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》，完成全省消费维权热点难点问题的受理与处理调研报告；启动全省12315投诉信息公示工作，imToken下载，陕西省市场监管局先后举办全省消费者权益保护业务培训班、放心消费创建工作培训班、消费投诉信息公示业务线上培训班，促进消费维权社会共治。

（徐颖） (责编：邹星、魏鑫) ，各项工作取得显著成效， 原标题：陕西推进放心消费创建活动 1月15日，全省公示各级放心消费示范单位2.7万家。

为全系统消费者权益保护工作提供业务支持，督促各地及时处置投诉举报，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业），发布《放心消费示范创建认定与管理规范》；连续7年委托第三方机构开展全省消费环境指数测评；与省文旅厅联合在全省A级旅游景区开展放心消费创建活动。

解决在企业；推动经营者履行消费维权主体责任，积极引导经营者、消费者将纠纷化解在源头，向社会公示我省12315平台受理处置的投诉信息。

旨在强化社会监督，该局扎实推进放心消费创建活动， 放心消费创建扩面提质，省市场监管局通过12315热线电话、网络平台。